Шаг 1. Определите 2-3 критерия, которые точно отличают целевого клиента от нецелевого (бюджет, регион, срочность).
Шаг 2. Сформулируйте вопросы простым языком, без канцеляризмов.
Шаг 3. Добавьте один открытый вопрос, чтобы понять контекст обращения клиента.
Шаг 4. Проверьте скрипт на 10-20 реальных звонках и скорректируйте формулировки, которые вызывают недопонимание.